## Objetivo

Garantir comunicação previsível com clientes e equipas internas durante mudanças planeadas e eventos críticos.

## Normas de comunicação

- Comunicar incidentes com impacto confirmado até 15 minutos após deteção.
- Publicar atualização de estado com cadência fixa até estabilização.
- Encerrar com resumo de causa, impacto e ações corretivas.

## Percurso recomendado

<Steps>
  <Step title="1) Definir política de alteração">Seguir [Política de releases](/docs/changelog-status/release-policy).</Step>
  <Step title="2) Normalizar comunicação de incidente">Aplicar [Comunicação de incidentes](/docs/changelog-status/status-communication).</Step>
  <Step title="3) Reduzir risco de mudança">Adotar [Change management](/docs/changelog-status/change-management).</Step>
</Steps>

## Matriz de audiência

| Audiência | O que precisa de saber | Canal recomendado |
| --- | --- | --- |
| Clientes finais | Impacto e ETA | Status page + email |
| Equipas internas | Causa técnica e mitigação | Canal de incidentes |
| Liderança | Risco, impacto negócio, decisão | Update executivo curto |