## Objetivo

Manter clientes e equipas alinhados durante incidentes sem comprometer precisão técnica.

## Cadência por severidade

- P1: atualização a cada 15 minutos.
- P2: atualização a cada 30 minutos.
- P3: atualização por marcos (detetado, mitigado, resolvido).

## Estrutura da mensagem

<Steps>
  <Step title="1) Contexto">Define serviço afetado e período de início.</Step>
  <Step title="2) Impacto">Quantifica impacto observado (checkout, webhooks, fiscal, dashboard).</Step>
  <Step title="3) Mitigação">Explica medida ativa e estado atual.</Step>
  <Step title="4) Próximo update">Publica horário exato da próxima atualização.</Step>
</Steps>

```md
### Degradação parcial no processamento de webhooks

Início: 10:05 UTC
Impacto: atraso médio de 4 minutos em eventos de faturação.
Mitigação: escala automática de workers já aplicada.
Próxima atualização: 10:30 UTC.
```

<Tip title="Consistência">Usa o mesmo identificador de incidente em todos os canais para facilitar auditoria.</Tip>