## Objetivo

Mantener a clientes y equipos alineados durante incidentes sin perder precisión técnica.

## Cadencia por severidad

- P1: actualización cada 15 minutos.
- P2: actualización cada 30 minutos.
- P3: actualización por hitos (detectado, mitigado, resuelto).

## Estructura del mensaje

<Steps>
  <Step title="1) Contexto">Define servicio afectado y hora de inicio del incidente.</Step>
  <Step title="2) Impacto">Cuantifica impacto observado (checkout, webhooks, fiscal, dashboard).</Step>
  <Step title="3) Mitigación">Explica mitigación activa y estado actual.</Step>
  <Step title="4) Próxima actualización">Publica hora exacta de la próxima actualización.</Step>
</Steps>

```md
### Degradación parcial en procesamiento de webhooks

Inicio: 10:05 UTC
Impacto: retraso medio de 4 minutos en eventos de facturación.
Mitigación: autoescalado de workers ya aplicado.
Próxima actualización: 10:30 UTC.
```

<Tip title="Consistencia">Usa el mismo identificador de incidente en todos los canales para simplificar auditoría.</Tip>