## Objetivo

Garantizar comunicación previsible con clientes y equipos internos durante cambios planificados y eventos críticos.

## Normas de comunicación

- Comunicar incidentes con impacto confirmado en hasta 15 minutos desde la detección.
- Publicar actualizaciones de estado con cadencia fija hasta estabilización.
- Cerrar con resumen de causa, impacto y acciones correctivas.

## Ruta recomendada

<Steps>
  <Step title="1) Definir política de cambio">Seguir [Política de releases](/docs/changelog-status/release-policy).</Step>
  <Step title="2) Estandarizar comunicación de incidentes">Aplicar [Comunicación de incidentes](/docs/changelog-status/status-communication).</Step>
  <Step title="3) Reducir riesgo de cambio">Adoptar [Change management](/docs/changelog-status/change-management).</Step>
</Steps>

## Matriz de audiencia

| Audiencia | Qué necesita saber | Canal recomendado |
| --- | --- | --- |
| Clientes finales | Impacto y ETA | Status page + email |
| Equipos internos | Causa técnica y mitigación | Canal de incidentes |
| Liderazgo | Riesgo, impacto de negocio y decisiones | Update ejecutivo corto |