## Objetivo

Definir un modelo repetible para que soporte y operaciones monitoricen salud de plataforma e incidentes.

## Cadencia diaria

| Ventana | Acción principal |
| --- | --- |
| Inicio de turno | Revisar alertas abiertas y backlog de eventos |
| Mitad de turno | Validar SLA de tickets y anomalías de checkout |
| Fin de turno | Handover con contexto de riesgo y siguientes pasos |

## Flujo de triage

<Steps>
  <Step title="1) Clasificar impacto">Define si el problema es local (organización) o transversal (plataforma).</Step>
  <Step title="2) Aplicar runbook">Selecciona runbook correcto: checkout, webhooks, fiscal o accesos.</Step>
  <Step title="3) Comunicar estado">Actualiza ticket y canal de incidente con acción y ETA.</Step>
  <Step title="4) Cerrar con evidencia">Cierra solo tras validación funcional y causa probable documentada.</Step>
</Steps>

<Tip title="Calidad de soporte">Responder rápido sin contexto genera retrabajo. Prioriza diagnóstico claro y acción concreta.</Tip>