## Quando usar

Usa este runbook quando existe impacto real em checkout, webhooks, emissão fiscal ou acesso ao dashboard.

<Warning title="Escalação">Para incidentes P1, inicia war room nos primeiros 5 minutos.</Warning>

## Sequência operacional

<Steps>
  <Step title="1) Classificar severidade">Classifica como P1, P2 ou P3 com base em impacto no cliente e duração.</Step>
  <Step title="2) Mitigar primeiro">Ativa feature flags de contenção antes de iniciar análise detalhada.</Step>
  <Step title="3) Comunicar status">Publica atualização interna e externa a cada 15 minutos para P1.</Step>
  <Step title="4) Recuperar e validar">Confirma backlog drenado, latência normal e fiscal sem pendências.</Step>
  <Step title="5) Postmortem">Fecha com RCA, ações e owner por item em 24 horas.</Step>
</Steps>

## Template de comunicação inicial

```md
## Incidente em curso

- Severidade: P1
- Início: 14:20 UTC
- Impacto: falhas intermitentes no checkout
- Mitigação: fallback ativo para fila de retry
- Próxima atualização: 15 minutos
```

## Sinais de recuperação

- Taxa de sucesso de checkout regressa ao baseline.
- Fila de webhooks sem crescimento.
- Sem novos erros críticos na reconciliação fiscal.