## Cuándo usarlo

Usa este runbook cuando exista impacto confirmado en checkout, webhooks, emisión fiscal o acceso al dashboard.

<Warning title="Escalado">Para incidentes P1, inicia war room durante los primeros 5 minutos.</Warning>

## Secuencia operativa

<Steps>
  <Step title="1) Clasificar severidad">Clasifica como P1, P2 o P3 según impacto en cliente y duración.</Step>
  <Step title="2) Mitigar primero">Activa feature flags de contención antes del análisis profundo.</Step>
  <Step title="3) Comunicar estado">Publica actualizaciones internas y externas cada 15 minutos para P1.</Step>
  <Step title="4) Recuperar y validar">Confirma drenaje de backlog, latencia normal y fiscal sin pendientes.</Step>
  <Step title="5) Postmortem">Cierra con RCA, acciones y owner en 24 horas.</Step>
</Steps>

## Plantilla de comunicación inicial

```md
## Incidente en curso

- Severidad: P1
- Inicio: 14:20 UTC
- Impacto: fallos intermitentes en checkout
- Mitigación: fallback de cola de retry activo
- Próxima actualización: 15 minutos
```

## Señales de recuperación

- La tasa de éxito de checkout vuelve al baseline.
- La cola de webhooks deja de crecer.
- No aparecen errores críticos nuevos en reconciliación fiscal.