Comunicação de incidentes

Objetivo

Manter clientes e equipas alinhados durante incidentes sem comprometer precisão técnica.

Cadência por severidade

• P1: atualização a cada 15 minutos.
• P2: atualização a cada 30 minutos.
• P3: atualização por marcos (detetado, mitigado, resolvido).

Estrutura da mensagem

1. 11) Contexto

   Define serviço afetado e período de início.

2. 22) Impacto

   Quantifica impacto observado (checkout, webhooks, fiscal, dashboard).

3. 33) Mitigação

   Explica medida ativa e estado atual.

4. 44) Próximo update

   Publica horário exato da próxima atualização.

### Degradação parcial no processamento de webhooks

Início: 10:05 UTC
Impacto: atraso médio de 4 minutos em eventos de faturação.
Mitigação: escala automática de workers já aplicada.
Próxima atualização: 10:30 UTC.