Runbook falhas checkout
Guia operacional para investigar e mitigar degradações no checkout.
howto • updated 2026-03-15
Sinais de alerta
- Queda abrupta da taxa de sucesso de checkout.
- Aumento de erros 4xx/5xx na criação de sessões.
- Tickets de clientes com pagamentos bloqueados.
Resposta imediata
11) Confirmar escopo
Isola se o impacto é global, por organização ou por modo (test/live).22) Verificar dependências
Confirma disponibilidade Stripe, base de dados e filas de processamento.33) Mitigar
Ativa fallback seguro ou degradação controlada para evitar perda total de conversão.44) Comunicar
Publica atualização com impacto, mitigação ativa e próxima revisão.
Checklist técnico
- Endpoint de checkout responde dentro do SLA.
- Tokens e permissões da organização válidos.
- Sem acumulação anormal de falhas de reconciliação.