Runbook de incidentes

Quando usar

Usa este runbook quando existe impacto real em checkout, webhooks, emissão fiscal ou acesso ao dashboard.

Sequência operacional

1. 11) Classificar severidade

   Classifica como P1, P2 ou P3 com base em impacto no cliente e duração.

2. 22) Mitigar primeiro

   Ativa feature flags de contenção antes de iniciar análise detalhada.

3. 33) Comunicar status

   Publica atualização interna e externa a cada 15 minutos para P1.

4. 44) Recuperar e validar

   Confirma backlog drenado, latência normal e fiscal sem pendências.

5. 55) Postmortem

   Fecha com RCA, ações e owner por item em 24 horas.

Template de comunicação inicial

## Incidente em curso

- Severidade: P1
- Início: 14:20 UTC
- Impacto: falhas intermitentes no checkout
- Mitigação: fallback ativo para fila de retry
- Próxima atualização: 15 minutos

Sinais de recuperação

• Taxa de sucesso de checkout regressa ao baseline.
• Fila de webhooks sem crescimento.
• Sem novos erros críticos na reconciliação fiscal.