Changelog & Status
Padrões de comunicação para alterações, manutenção e incidentes.
explanation • updated 2026-03-15
Objetivo
Garantir comunicação previsível com clientes e equipas internas durante mudanças planeadas e eventos críticos.
Normas de comunicação
- Comunicar incidentes com impacto confirmado até 15 minutos após deteção.
- Publicar atualização de estado com cadência fixa até estabilização.
- Encerrar com resumo de causa, impacto e ações corretivas.
Percurso recomendado
11) Definir política de alteração
Seguir Política de releases.22) Normalizar comunicação de incidente
Aplicar Comunicação de incidentes.33) Reduzir risco de mudança
Adotar Change management.
Matriz de audiência
| Audiência | O que precisa de saber | Canal recomendado |
|---|---|---|
| Clientes finais | Impacto e ETA | Status page + email |
| Equipas internas | Causa técnica e mitigação | Canal de incidentes |
| Liderança | Risco, impacto negócio, decisão | Update executivo curto |
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