Operações

Objetivo

Reduzir MTTR, proteger consistência de dados e manter comunicação transparente durante incidentes.

Runbooks desta secção

• Modelo de fiabilidade
• Runbook de incidentes
• Runbook falhas checkout
• Runbook backlog webhooks

Fluxo operacional padrão

1. 11) Deteção

   Alertas automáticos e sinais de erro por domínio.

2. 22) Classificação

   Classificar impacto e severidade em menos de 10 minutos.

3. 33) Mitigação

   Aplicar workaround seguro sem comprometer reconciliação.

4. 44) Recuperação

   Executar replay e validar consistência ponta-a-ponta.

5. 55) Aprendizagem

   Publicar ações preventivas e ajustar runbooks.

Guardrails obrigatórios

• Cada incidente tem owner técnico e owner de comunicação.
• Qualquer replay deve ser idempotente e auditável.
• Mudanças emergenciais devem gerar follow-up de hardening.