Runbook fallos checkout

Señales de alerta

• Caída brusca en tasa de éxito de checkout.
• Aumento de errores 4xx/5xx al crear sesiones.
• Tickets de clientes con pagos bloqueados.

Respuesta inmediata

1. 11) Confirmar alcance

   Aísla si el impacto es global, por organización o por modo (test/live).

2. 22) Verificar dependencias

   Revisa disponibilidad de Stripe, base de datos y colas de procesamiento.

3. 33) Mitigar

   Activa fallback seguro o degradación controlada para evitar pérdida total de conversión.

4. 44) Comunicar

   Publica actualización con impacto, mitigación activa y próxima revisión.

Checklist técnico

• Endpoint de checkout responde dentro del SLA.
• Token y scopes de organización válidos.
• Sin crecimiento anómalo de fallos de conciliación.