Operaciones

Objetivo

Reducir MTTR, proteger consistencia de datos y mantener comunicación clara durante incidentes.

Runbooks de esta sección

• Modelo de fiabilidad
• Runbook de incidentes
• Runbook de fallos de checkout
• Runbook de backlog de webhooks

Flujo operacional estándar

1. 11) Detección

   Alertas automáticas y señales de error por dominio.

2. 22) Clasificación

   Clasificar impacto y severidad en menos de 10 minutos.

3. 33) Mitigación

   Aplicar workaround seguro sin romper conciliación.

4. 44) Recuperación

   Ejecutar replay y validar consistencia end-to-end.

5. 55) Aprendizaje

   Publicar acciones preventivas y ajustar runbooks.

Guardrails obligatorios

• Cada incidente tiene owner técnico y owner de comunicación.
• Cualquier replay debe ser idempotente y auditable.
• Cambios de emergencia deben generar tareas de hardening posteriores.