Runbook de incidentes

Cuándo usarlo

Usa este runbook cuando exista impacto confirmado en checkout, webhooks, emisión fiscal o acceso al dashboard.

Secuencia operativa

1. 11) Clasificar severidad

   Clasifica como P1, P2 o P3 según impacto en cliente y duración.

2. 22) Mitigar primero

   Activa feature flags de contención antes del análisis profundo.

3. 33) Comunicar estado

   Publica actualizaciones internas y externas cada 15 minutos para P1.

4. 44) Recuperar y validar

   Confirma drenaje de backlog, latencia normal y fiscal sin pendientes.

5. 55) Postmortem

   Cierra con RCA, acciones y owner en 24 horas.

Plantilla de comunicación inicial

## Incidente en curso

- Severidad: P1
- Inicio: 14:20 UTC
- Impacto: fallos intermitentes en checkout
- Mitigación: fallback de cola de retry activo
- Próxima actualización: 15 minutos

Señales de recuperación

• La tasa de éxito de checkout vuelve al baseline.
• La cola de webhooks deja de crecer.
• No aparecen errores críticos nuevos en reconciliación fiscal.