Changelog y Status
Estándares de comunicación para cambios, mantenimiento e incidentes.
explanation • updated 2026-03-15
Objetivo
Garantizar comunicación previsible con clientes y equipos internos durante cambios planificados y eventos críticos.
Normas de comunicación
- Comunicar incidentes con impacto confirmado en hasta 15 minutos desde la detección.
- Publicar actualizaciones de estado con cadencia fija hasta estabilización.
- Cerrar con resumen de causa, impacto y acciones correctivas.
Ruta recomendada
11) Definir política de cambio
Seguir Política de releases.22) Estandarizar comunicación de incidentes
Aplicar Comunicación de incidentes.33) Reducir riesgo de cambio
Adoptar Change management.
Matriz de audiencia
| Audiencia | Qué necesita saber | Canal recomendado |
|---|---|---|
| Clientes finales | Impacto y ETA | Status page + email |
| Equipos internos | Causa técnica y mitigación | Canal de incidentes |
| Liderazgo | Riesgo, impacto de negocio y decisiones | Update ejecutivo corto |
Empieza aquí