Comunicación de incidentes

Objetivo

Mantener a clientes y equipos alineados durante incidentes sin perder precisión técnica.

Cadencia por severidad

• P1: actualización cada 15 minutos.
• P2: actualización cada 30 minutos.
• P3: actualización por hitos (detectado, mitigado, resuelto).

Estructura del mensaje

1. 11) Contexto

   Define servicio afectado y hora de inicio del incidente.

2. 22) Impacto

   Cuantifica impacto observado (checkout, webhooks, fiscal, dashboard).

3. 33) Mitigación

   Explica mitigación activa y estado actual.

4. 44) Próxima actualización

   Publica hora exacta de la próxima actualización.

### Degradación parcial en procesamiento de webhooks

Inicio: 10:05 UTC
Impacto: retraso medio de 4 minutos en eventos de facturación.
Mitigación: autoescalado de workers ya aplicado.
Próxima actualización: 10:30 UTC.